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全省住房公積金行業文明服務示范窗口評選標準

2017-09-25 10:37:28  瀏覽次數:


認真學習習近平總書記系列重要講話精神,貫徹執行黨的路線方針政策,遵守國家法律法規,培育和踐行社會主義核心價值觀,深入落實“放管服”改革,在行業有積極影響和典型示范作用,并符合下列條件:

一、創建制度健全。建立了創建文明服務示范窗口的組織領導體系、工作保證體系和服務標準體系,創建活動列入本單位重要議事日程,創建工作目標明確,制度健全,安排周密,措施具體,落實有力。

二、服務設施齊備。服務設施齊全,運行正常,能滿足群眾的需要。注重行業形象標識建設,促進服務設施人性化、便捷化、現代化,如設置或配備叫號機、自動查詢終端、意見簿或意見箱、服務評價器、電子顯示大屏和監控設備等。

三、服務環境優美。服務窗口內外環境整潔,布置規整美觀,物品擺放有序,營造溫馨的服務環境。服務窗口外明示營業時間,服務窗口規范有序,崗位設置合理,臺牌統一規范。設有咨詢或引導員。在顯要位置公布住房公積金政策規定、工作流程、服務熱線和投訴電話,并提供免費取閱資料。

四、服務行為規范。工作人員愛崗敬業、履職盡責、甘于奉獻。廣泛開展創建學習型窗口活動,引導工作人員學習專業知識和業務技能,工作人員應知應會率達到95%以上。全面推行文明規范服務,有適合自身工作特點、簡明具體、易于操作、便于考核的規范化服務標準和保證措施。工作人員掛牌上崗,著裝整齊統一,儀表舉止文明,用語文明禮貌,服務主動熱情,無責任投訴和舉報。

五、服務方式多樣。開展預約和上門服務。建立綜合柜員制,能夠一柜受理繳存、提取和個貸收件等業務。實行電子檔案管理,對身份證等要件進行影像采集。具有地方特色或創新的服務方式、方法。

六、服務措施有力。全面推行服務承諾、首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度。做到崗位職責公開、辦事內容公開、服務規范公開、辦事程序公開。采用現代管理方法和技術成果,改進服務手段,方便群眾辦事,提高工作效率。

七、服務信譽良好。各項服務措施落實到位,無失信行為,群眾服務滿意率95%以上。工作人員秉公辦事、廉潔自律、遵紀守法,無違反廉政紀律的行為發生。

八、服務成果優質高效。工作人員精神面貌良好,工作作風扎實,辦事效率高、服務質量好。主動妥善解決群眾在業務辦理過程中遇到的疑難問題,自覺接受群眾監督。各項安全責任制落實,各項防范措施得力,無各類安全事故隱患。

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